1. Introducción
Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales “Autónomo Car Service” ofrece el servicio de retiro, reparación y posterior entrega de vehículos en la ciudad de Santiago, Chile. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos a continuación.
2. Descripción del Servicio
Ofrecemos un servicio de retiro de vehículos desde el domicilio del cliente para su reparación en talleres asociados o en nuestras instalaciones. Los servicios incluyen:
Retiro del vehículo en el domicilio del cliente.
Reparación y/o mantenimiento en talleres especializados o asociados.
Devolución del vehículo al domicilio del cliente una vez finalizado el servicio.
3. Ámbito de Servicio
El servicio de retiro y entrega de vehículos está disponible únicamente en las comunas de Lo Barnechea, La Reina, Las Condes, Vitacura, Providencia y Ñuñoa. El retiro y entrega del vehículo se realizarán en la dirección proporcionada por el cliente, siempre que sea un lugar accesible y seguro para el transporte del vehículo.
4. Responsabilidades del Cliente
El cliente deberá:
Proporcionar acceso seguro al vehículo en el momento del retiro y la entrega.
Asegurarse de que el vehículo esté estacionado en un lugar de fácil acceso para ser retirado por nuestro equipo.
Retirar todos los objetos personales y valiosos del vehículo antes del retiro.
Informar de manera precisa sobre los problemas o servicios requeridos antes de la recogida del vehículo.
5. Retiro y Entrega del Vehículo
El horario y fecha para el retiro y la entrega del vehículo se coordinarán previamente con el cliente, sujeto a la disponibilidad de nuestros servicios.
En caso de que no sea posible el retiro del vehículo en la fecha acordada debido a la falta de acceso o condiciones no adecuadas, podrá aplicarse un cargo adicional por reprogramación.
El cliente debe estar presente, o designar a una persona responsable, en el lugar de retiro y entrega para firmar el documento de aceptación del servicio.
6. Reparaciones y Talleres
El vehículo será reparado en uno de nuestros talleres asociados o en nuestras instalaciones.
El cliente autoriza a la empresa a realizar el traslado del vehículo a las instalaciones que consideremos adecuadas para el tipo de reparación o mantenimiento requerido.
La empresa proporcionará un reporte del diagnóstico, trabajos realizados y, si corresponde, fotos o videos del proceso.
7. Precios y Pagos
El precio preliminar de los servicios será informado al cliente antes del retiro del vehículo. Sin embargo, el precio final puede variar tras el diagnóstico detallado realizado una vez desarmado el vehículo.
En caso de que el diagnóstico posterior al desarme del vehículo revele la necesidad de trabajos adicionales o la instalación de piezas no contempladas inicialmente, se informará al cliente de manera oportuna. El cliente deberá aprobar los costos adicionales antes de que se continúe con la reparación.
Si el cliente no aprueba los trabajos adicionales, se devolverá el vehículo en las condiciones en que se encontraba al momento de ser diagnosticado, con el costo de diagnóstico y desarme a cargo del cliente.
El pago del servicio debe realizarse al momento de la devolución del vehículo, salvo que se acuerde por escrito un método de pago distinto.
No se aceptan pagos en efectivo ni cheques. Los pagos deben realizarse exclusivamente mediante transferencia bancaria o a través de Webpay.
8. Garantía de los Servicios
Ofrecemos una garantía limitada de 3 meses en la mano de obra y en las piezas instaladas, siempre que estas últimas hayan sido proporcionadas por nosotros. El plazo de la garantía comienza a contar desde la fecha de entrega del vehículo al cliente.
La garantía no cubrirá fallas derivadas del uso indebido del vehículo, daños posteriores al servicio, o intervenciones realizadas por terceros después de la entrega del vehículo.
En caso de que surja algún problema cubierto por la garantía, el cliente deberá notificar a la empresa de manera inmediata para coordinar una revisión del vehículo.
9. Limitación de Responsabilidad
No nos hacemos responsables de daños indirectos, incidentales, o consecuentes derivados de los servicios prestados, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
La empresa no se responsabiliza por los daños preexistentes en el vehículo que no hayan sido reportados antes del retiro.
En caso de accidente, robo o cualquier daño al vehículo mientras esté bajo nuestra custodia, la empresa tomará las medidas necesarias para la reparación o compensación del daño, limitando su responsabilidad al valor del servicio prestado.
10. Cancelaciones y Reprogramaciones
El cliente puede cancelar o reprogramar el retiro del vehículo con al menos 24 horas de antelación, sin costo adicional.
Si la cancelación o reprogramación ocurre con menos de 24 horas de anticipación, la empresa se reserva el derecho de aplicar cargos por cancelación.
11. Fuerza Mayor
No seremos responsables por el incumplimiento o retraso en la prestación de los servicios cuando este se deba a circunstancias fuera de nuestro control, tales como desastres naturales, interrupciones en el tráfico, disturbios o cualquier otro evento de fuerza mayor.
12. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por el cliente estará sujeto a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. Los datos serán utilizados únicamente para la gestión del servicio y no serán compartidos con terceros sin el consentimiento expreso del cliente.
13. Modificación de los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada al cliente y entrará en vigencia 30 días después de dicha notificación.
14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relacionada con los servicios prestados será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, Chile.